Müşteri Hizmetleri /

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Müşteri İlişkileri departmanı olarak siz müşterilerimizin, şirketimiz ve kiralama servisimizle ilgili her türlü talep ve beklentilerini yazılı olarak takip eder ve çözümleriz. Müşteri talep formuna işlenmiş talep ve beklentilerinizin belirlenen sürede sonuçlanması için gerekli takibi yapar ve süreç boyunca sizleri konuyla ilgili bilgilendiririz. Sağlık Bakanlığı pandemi tedbirlerine ilişkin genelge ve tavsiyelerine tamamıyla uyulmakta. Sürücü ve yolcu sağlıgını korumak amacıyla tüm araçlarımız günlük olarak dezenfekte edilmekte ve çalışanlarımız belirli aralıklarla testlerle taranmaktadır. Ayrıca, Müşteri İlişkileri Departmanı olarak yaptığımız düzenli anketlerle ve müşterilerimizden aldığımız geri bildirimleri değerlendirip vermiş olduğumuz servis taşımacılığı ve VİP transfer hizmetini en iyi noktaya taşımanın yollarını ararız.

Kama Turizm Transfer Hizmetleri Müşteri İlişkileri olarak amacımız sizlerden gelen şikayetleri çözmek değil, "Mutlak Müşteri Memnuniyetini" gerçekleştirerek sizlerden hiç şikayet almamak ve müşterilerimizin beklentilerinden asla taviz vermemektir.

7/24 MİSAFİR DESTEK

Kama Turizm Transfer Hizmetleri Türkiye'nin neresinde olursanız,olun üretici firma servis gücünü arkasına alarak kiralanan araca tam destek ve 24 saati geçen sürelerde muadil araç temininde sorunsuz hizmet sağlamaktadır.

DENETİM EKİBİMİZ

Kama Turizm Hizmet Kalitesinin sürekliliğini sağlayabilmek ve sürekli olarak kalite seviyesini yükseltebilmek, araçların güvenlik ekipmanlarının verimliliğini sağlayabilmek ve denetleyebilmek, sürücülerini sürekli olarak denetleyebilmek için Kalite Kontrol ve Güvenlik Denetimi Ekibini kurarak kalite ve güvenlik seviyesini kontrol altında tutmayı hedeflemektedir.
Kalite Kontrol ve Güvenlik Denetim Ekibimiz
Programsız ve habersiz olarak servis noktalarına gider ve araçları ve sürücüleri aşağda sıraladığımız kriterlere göre denetler.
Bu denetimler esnasında
Fotoğraf Makinesi kullanılarak gözle görülen eksiklikler kayıt altına alınır.
Lastik diş derinliği ve hava basıncı ölçüm cihazları kullanılarak lastiklerin durumları denetlenir ve formlarla kayıt altına alınır.
Diğer tüm kriterlerle ilgili olarak Araç/Sürücü Kontrol Formu doldurularak eksiklikler kayıt altına alınır.
Toplanan tüm veriler her akşam toplanarak şirket merkezime rapor edilir.
Bu raporlar neticesinde şirket merkezinde birim koordinatörlerimiz, raporlamalar sonucunda elişimize ulaşan bilgiler doğrultusunda izlenecek yolu belirler ve Kalite Kontrol ve Güvenlik Denetim Ekibine gerekli talimatları vererek eksikliklerin giderilmesi sağlanır.